Reclamações sobre a Roobet: o que a central de ajuda declarava e os limites da restituição de saldos

A Roobet não consta na relação de empresas autorizadas a operar apostas de quota fixa no Brasil. A medida provisória de 25 de setembro de 2026 proíbe a oferta de apostas esportivas e cassinos on-line no país, inclusive por agentes sediados no exterior, e prevê um mecanismo de restituição de saldos que se aplica apenas às contas transacionais de operadores que tinham autorização.

Este guia reúne o que a central de ajuda da Roobet declarava sobre saques, suporte e encerramento de conta, junto com as regras de restituição definidas pela medida provisória e pelo portal Brasil sem Bets. As declarações da operadora não equivalem a disponibilidade de serviço para o público brasileiro, e não dispomos de amostra auditada de reclamações nem de tempo de atendimento medido para a plataforma.

O que a medida provisória prevê para restituição de saldos

A Medida Provisória nº 1.394, de 25 de setembro de 2026, entrou em vigor na data de sua publicação, conforme o texto disponível no portal do Planalto. Ela determina que as autorizações de apostas de quota fixa se extinguem ao fim do prazo de trinta dias contado da publicação e estende a proibição à oferta feita por agente sediado no exterior. A publicidade de loterias de aposta de quota fixa, em meio físico ou virtual, também foi proibida.

Para fins de restituição, a medida provisória define agente operador de apostas como pessoa jurídica que tenha recebido autorização para explorar apostas de quota fixa. A devolução de valores aos apostadores cabe às instituições financeiras e de pagamento que mantêm as contas transacionais desses agentes operadores. Essas instituições têm sete dias, contados do recebimento das informações enviadas pelos operadores, para fazer a restituição. Valores que não puderem ser restituídos dessa forma vão para conta específica na Caixa Econômica Federal.

Calendário informado pelo portal Brasil sem Bets

O portal governamental Brasil sem Bets informa que, desde 25 de setembro de 2026, apostas esportivas e cassinos on-line são proibidos no Brasil. Segundo o mesmo portal, os bancos que operam com plataformas de bets devolvem automaticamente os saldos não sacados entre 9 e 14 de outubro de 2026. Quem não receber os valores deve procurar a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro. Esse mecanismo se refere às contas transacionais de operadores que tinham autorização, e não há fonte indicando que ele se aplique a saldos mantidos na Roobet.

O que a central de ajuda da Roobet declarava sobre saques

A página de ajuda da Roobet sobre saques não recebidos declara que a operadora envia todos os saques imediatamente, assim que solicitados. Segundo a mesma página, não há prazo fixo de chegada, pois a transação depende da confirmação na blockchain. Essa declaração parte da própria operadora e não foi verificada de forma independente. Não dispomos de amostra auditada de reclamações sobre atrasos ou recusas de saque na plataforma.

O que a Roobet declarava sobre canais de suporte

A central de ajuda da Roobet afirma que o suporte ao vivo funciona 24 horas por dia, todos os dias. Essas são declarações da própria Roobet. Não temos dados medidos sobre tempo médio de resposta nem registros independentes que confirmem a disponibilidade contínua declarada.

Encerramento de conta e jogo responsável

A Roobet declara que o encerramento de conta é solicitado por e-mail ao endereço de suporte da operadora, com o assunto "Account Deletion". Segundo a central de ajuda, a conta passa por um período de espera de 48 horas antes da confirmação final. A página de jogo responsável da Roobet indica BeGambleAware e GamCare como recursos externos. Ambas são organizações britânicas, sem serviço específico em português brasileiro.