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Saldos retidos em plataformas de apostas após a proibição: como receber de volta
bet365 após a MP nº 1.394: prazo de saque até 05.10.2026, devolução de saldos pelos bancos e quando procurar a Caixa.
Equipe casino24
Atualizado em
Desde 25 de setembro de 2026, apostas esportivas e cassinos on-line estão proibidas no Brasil. Se você tinha saldo na bet365 ou em qualquer outra plataforma e não sacou até 5 de outubro de 2026, o caminho previsto pelo governo é aguardar a devolução automática pelos bancos ou procurar a Caixa Econômica Federal.
Proibição e prazo de saque
O portal Brasil sem Bets, mantido pelo governo federal, informa que a proibição das apostas esportivas e cassinos on-line passou a valer em 25 de setembro de 2026. As plataformas foram obrigadas a manter os sites no ar e permitir o saque de valores até as 23:59 de 5 de outubro de 2026. Esse prazo se aplicou a todas as operadoras que atuavam no país, incluindo a bet365. Quem conseguiu solicitar o resgate dentro desse período deveria ter recebido o valor na conta cadastrada, seguindo o fluxo normal de cada plataforma.
Devolução automática pelos bancos
Para quem não sacou até o prazo, o governo informou que os bancos que operam com plataformas de apostas vão devolver o saldo automaticamente entre 9 e 14 de outubro de 2026. Essa devolução não depende de ação do apostador: é responsabilidade das instituições financeiras que intermediavam as transações. Não há, nas fontes consultadas, detalhes sobre a forma de identificação das contas nem sobre valores mínimos para essa devolução. É possível que o processo leve mais tempo para algumas pessoas, especialmente se os dados cadastrais na plataforma divergirem dos dados bancários.
O papel da Caixa Econômica Federal
Se você não receber seus valores dentro do período de 9 a 14 de outubro de 2026, a orientação do portal Brasil sem Bets é procurar a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro. As fontes arquivadas não detalham quais canais da Caixa devem ser usados para esse atendimento, nem esclarecem se o procedimento será presencial, por aplicativo ou por telefone. Também não há informação confirmada sobre documentação exigida ou prazo para a Caixa concluir a devolução.
Limitações desta orientação
Verifique se o saque foi processado
Se você solicitou o resgate antes de 5 de outubro de 2026, confira o extrato da conta bancária ou carteira digital vinculada à plataforma. Caso o valor não tenha sido creditado, registre a data e o protocolo da solicitação.
Aguarde a devolução automática
Entre 9 e 14 de outubro de 2026, os bancos que operavam com plataformas de apostas devem devolver o saldo automaticamente. Acompanhe seu extrato nesse período.
Procure a Caixa Econômica Federal
Se o valor não aparecer na sua conta até 14 de outubro de 2026, procure a Caixa Econômica Federal a partir dessa data. Não há confirmação pública sobre qual canal usar, mas tenha em mãos documentos pessoais e comprovantes de cadastro na plataforma.
Registre a reclamação se necessário
Caso nenhuma das etapas anteriores resolva a situação, você pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor como o Procon do seu estado ou pela plataforma consumidor.gov.br. Guarde capturas de tela e comprovantes de movimentação.
Deslize para ver mais
| Etapa | Período | Responsável |
|---|---|---|
| Saque voluntário pela plataforma | Até 5 de outubro de 2026 | Plataforma de apostas |
| Devolução automática | 9 a 14 de outubro de 2026 | Bancos que operavam com as plataformas |
| Atendimento para valores não devolvidos | A partir de 14 de outubro de 2026 | Caixa Econômica Federal |
Situação específica da bet365
A bet365, assim como todas as demais operadoras que atuavam no Brasil, estava sujeita às mesmas regras de encerramento. As fontes consultadas não trazem informações específicas sobre o volume de reclamações contra a bet365, nem sobre procedimentos diferenciados adotados pela empresa para devolver saldos. Sem acesso às páginas de suporte da operadora, não é possível indicar canais de contato diretos. O cronograma de devolução descrito pelo portal Brasil sem Bets se aplica de forma geral a todas as plataformas.