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Reclamações sobre a Stake: saldos, suporte e prazos após a proibição
Reclamações sobre a Stake: como recuperar saldo após a MP nº 1.394, canais de suporte e prazo de resposta declarado na Colômbia.
Equipe casino24
Atualizado em
Se você ficou com saldo em plataforma de apostas após 5 de outubro de 2026, o portal Brasil sem Bets orienta aguardar a devolução automática pelos bancos entre 9 e 14 de outubro de 2026. Caso o valor não chegue nesse intervalo, a orientação é procurar a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro. As informações sobre canais de suporte e prazos de resposta a reclamações variam conforme a jurisdição, pois a operação brasileira encerrou as atividades enquanto a colombiana segue regulada pela Coljuegos.
Saldos não sacados após o encerramento no Brasil
O portal Brasil sem Bets informa que, desde 25 de setembro de 2026, apostas esportivas e cassinos on-line são proibidos no Brasil. As plataformas foram obrigadas a manter os sites no ar e permitir saques até 23:59 de 5 de outubro de 2026. Quem não sacou até essa data terá o saldo devolvido automaticamente pelos bancos que operam com as plataformas, no período de 9 a 14 de outubro de 2026. Caso o valor não chegue nesse intervalo, a orientação do portal é procurar a Caixa Econômica Federal a partir de 14 de outubro. Esse mecanismo trata exclusivamente de saldos que permaneceram nas plataformas e o portal não detalha o tratamento de saques que já estavam em trânsito antes do encerramento.
Jurisdições diferentes, regras diferentes
Canais de suporte indicados pela Stake
Uma cópia arquivada da central de ajuda da Stake Brasil (ajuda.stake.bet.br) indicava dois canais de atendimento: chat ao vivo e e-mail. Não há dados públicos sobre o tempo médio de resposta dessa operação, e a central de ajuda não está mais ativa desde o encerramento. Na operação colombiana, administrada pela Stake Colombia S.A.S. com sede em Bogotá, os canais declarados também são chat e e-mail. Se uma transferência de saque não chegar em 72 horas úteis após a confirmação, a central de ajuda colombiana orienta que você contate o suporte por e-mail ou chat. O prazo se refere ao processamento interno; o tempo até o dinheiro aparecer na conta bancária pode variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira.
Prazos de resposta e problemas com provedores
Os termos e condições da Stake Colômbia estabelecem que a empresa confirma o recebimento de uma reclamação formal e informa o prazo de resolução, que não pode exceder 15 dias úteis. A Stake Colombia S.A.S. opera sob o Contrato de Concessão C2226 de 2025, com vencimento em 29 de dezembro de 2030. Não localizamos prazo equivalente documentado para a operação brasileira. Para problemas técnicos com provedores de jogos na operação colombiana, a orientação é que você anote a hora do incidente, o nome do jogo e o ID da aposta, e então contate o suporte da Stake. A Evolution Gaming, especificamente, oferece assistência ao vivo para erros ou disputas em seus títulos.
Deslize para ver mais
| Item | Brasil | Colômbia |
|---|---|---|
| Canais de atendimento | Chat ao vivo e e-mail (cópia arquivada) | Chat e e-mail |
| Prazo de processamento de saque | Não documentado | Até 72 horas úteis |
| Prazo máximo para reclamações | Não documentado | Até 15 dias úteis |
| Procedimento para erro em jogo | Não documentado | Registrar hora, jogo e ID da aposta |
Verifique a conta bancária vinculada
Confira se o seu saldo foi devolvido automaticamente pelo banco que operava com a plataforma. O período previsto pelo portal Brasil sem Bets vai de 9 a 14 de outubro de 2026. A devolução é feita pelos próprios bancos, sem necessidade de solicitação.
Procure a Caixa Econômica Federal
Se o valor não aparecer na sua conta até o fim desse período, procure a Caixa a partir de 14 de outubro, conforme orienta o portal Brasil sem Bets. O portal não detalha quais documentos serão exigidos nem o procedimento nas agências.